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C-C4H56-2411 Testfagen - C-C4H56-2411 Dumps Deutsch

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SAP C-C4H56-2411 Prüfungsplan:

Thema
Einzelheiten

Thema 1

• Integration: This domain targets the skills of an Integration Architect and covers the various integration scenarios supported by SAP Service Cloud Version 2. It assesses the ability to connect the system with other applications and services.

Thema 2

• Basic Setup This section of the exam measures the skills of a System Administrator and covers the initial configuration steps required to set up the SAP Service Cloud Version 2 system for the first time. It assesses the ability to perform foundational setup tasks to ensure the system is ready for use.

Thema 3

• Service Elements: This part of the exam is designed for a Service Process Designer and covers the configuration of Service Level Agreements (SLAs), categories, and case routing. It assesses the ability to define and manage service elements that impact customer support workflows.

Thema 4

• Scenario Based Questions: This section evaluates the problem-solving abilities of a Solution Consultant and presents questions based on fictional scenarios to test comprehensive knowledge of SAP Service Cloud Version 2 in real-world contexts.

Thema 5

• Managing Clean Core: This part of the exam is designed for a Platform Optimization Lead and focuses on evaluating and applying clean core principles to customer experience solutions. It measures the ability to maximize business process agility, reduce adaptation efforts, and accelerate innovation.

Thema 6

• Personalization and Extensibility: This part assesses the expertise of a Solution Customization Expert and involves managing personalization, extension fields, validations, and determinations. It looks at how users can tailor and extend the system to meet specific business needs.

Thema 7

• Communication Channels: This section is intended for a Communication Solutions Specialist and covers the configuration of the Agent Desktop for Computer Telephony Integration (CTI) and Interaction Center processes. It also includes setting up the email communication channel for inbound and outbound scenarios.

 

>> C-C4H56-2411 Testfagen <<

SAP C-C4H56-2411 Dumps Deutsch, C-C4H56-2411 Deutsch Prüfung

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SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 C-C4H56-2411 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q15-Q20):

15. Frage
What steps must the administrator perform to give service agents access to knowledge base articles? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Purchase a license.
• B. Configure the relevant integration flow.
• C. Integrate a knowledge base.
• D. Set up knowledge base articles in SAP Service Cloud Version 2.

Antwort: C,D

Begründung:
To give service agents access to knowledge base articles in SAP Service Cloud V2, administrators must set up knowledge base articles within the system to create and manage content. Additionally, integrating a knowledge base (e.g., with SAP Knowledge Management or a third-party solution) is required to make articles accessible. According to SAP documentation, "Setting up knowledge base articles and integrating a knowledge base are key steps to enable agent access." Purchasing a license (C) may be necessary for third-party solutions but is not a configuration step. Configuring the relevant integration flow (D) is part of integration but not always mandatory, depending on the knowledge base solution.
Reference:
SAP Help Portal: Knowledge Base Configuration in SAP Service Cloud V2
SAP Community: Knowledge Management Setup

 

16. Frage
Which actions are prerequisites to utilize registered products? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Create numeric ranges for customers
• B. Activate the service in the business role
• C. Create an installed base
• D. Create customer records

Antwort: B,C

 

17. Frage
Which of the following elements do you need to be able to use Microsoft Teams in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Email integration
• B. Cases
• C. Outbound calls
• D. Microsoft Office 365 license

Antwort: C,D

 

18. Frage
Which objects are needed to create a registered product? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Installed base
• B. Product
• C. Contract
• D. Customer

Antwort: B,D

 

19. Frage
You are an administrator and want different user groups to have different fields access in the UI in SAP Service Cloud Version 2. Which functionalities would you use to enable this? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Autoflow
• B. Adaptation
• C. Page layout
• D. Language adaptation

Antwort: B,C

 

20. Frage
......

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